La primera impresión no solo define el inicio de la estancia de un huésped, marca la diferencia entre una bienvenida más y una experiencia inolvidable. En Kora Nivaria Beach, creemos que cada llegada es una oportunidad para emocionar y comenzar una historia. Nuestra recepción 360º combina hospitalidad personalizada, diseño sensorial, tecnología inteligente y una fuerte conexión con la cultura tinerfeña. Desde el saludo hasta el acompañamiento, buscamos que cada huésped sienta que forma parte nuestra comunidad: cálida, cercana, y consciente. 

Lo esencial es invisible a los ojos: así cuidamos cada bienvenida 

En Kora Nivaria Beach, cada elemento en la recepción está pensado para dejar huella. 

• Diseño y ambientación: Nuestras zonas comunes están concebidas para transmitir una bienvenida repleta de calma: espacios luminosos, aromas naturales, bebidas  refrescantes y un mobiliario que invita al descanso. El entorno es el primer lenguaje que habla de nuestra forma de recibir. 

• Capacitación del equipo: La formación continua es esencial. Tanto en procesos técnicos que mejoran la agilidad, productividad y personalización del servicio; como también la participan regularmente en sesiones de coaching y desarrollo de soft skills: empatía, escucha activa y resolución ágil. No formamos solo en procesos, formamos en actitud, en capacidad para trabajar en equipo, mejorar la comunicación entre todos los diferentes departamentos de operativa y con nuestros colaborades, etc. 

• Tecnología aplicada: Hemos digitalizado múltiples puntos de contacto para agilizar el check-in, enviar información útil vía WhatsApp, automatizar objetos perdidos, y facilitar procesos sin perder calidez humana. Nuestro PMS se integra con plataformas para una gestión eficiente y personalizada. 

• Personalización: adaptamos la bienvenida según el perfil del huésped —desde familias con niños hasta viajeros en grupo de amigos— para que se sientan como en casa desde el inicio, ofreciéndoles toda la información de interés y oferta de servicios dentro y fuera del alojamiento. Promovemos la experiencia #LikeALocal, ayudando a los visitantes a conectar con la esencia de Tenerife desde su llegada. Recomendamos planes auténticos, rutas a rincones especiales, y productos locales disponibles en nuestros diferentes espacios. Todo ello se encuentra en nuestra guía secreta que ha sido creado por nuestro propio equipo donde encontrarás los planes secretos para conocer la isla como un auténtico local. 

 ¿Cómo lo hacemos realidad? Estrategias que sí marcan la diferencia 

Para construir una recepción verdaderamente excepcional, hemos integrado acciones específicas:  

• Renovarse cada día. Como comentaba en las líneas anteriores, la formación continua es un elemento esencial para conseguir los mejores resultados para el huésped. En Kora Nivaria Beach tenemos reuniones semanales entre equipos para comentar las estrategias interdepartamentales y profundizar sobre los retos del sector; así como de las nuevas tendencias y necesidades de nuestros clientes.  Esto posibilita que brindemos el mejor customer journey mientras están alojados. 

• Cultura local. Una de nuestras acciones más valoradas ha sido implementar la figura del “superhost”, una persona encargada de interactuar en áreas comunes, generar comunidad y anticiparse a necesidades. Actúa como embajador del alojamiento y puente humano entre el huésped y nuestro entorno. Sería un híbrido entre el personal de Front Desk y la figura del Guest Experience Manager del alojamiento. Además, cada uno de nuestros espacios y experiencias se inspiran en una experiencia 100% local y la consciencia de nuestro impacto medioambiental sobre el entorno. Ofrecemos una gran variedad de actividades, desde experiencias gastronómicas diseñadas con productos de proximidad; hasta actividades mindfulness, yoga, taichí, pilates; o acciones sostenibles como salidas de limpieza del entorno y las playas que nos rodean. 

• Escucha activa: Recogemos el feedback de nuestros huéspedes en tiempo real y mediante encuestas post-estancia, analizamos patrones y aplicamos mejoras rápidas. Esto nos permite evolucionar continuamente y sorprender con pequeños detalles personalizados en futuras visitas. Nuestro objetivo es la mejora continua para ofrecer una experiencia excelente. 

• Colaboraciones tecnológicas: Hemos integrado tecnología avanzada que nos permiten elevar la experiencia del huésped sin automatizar lo humano. Desde sistemas de notificación en habitaciones hasta formularios digitales con QR en zonas comunes; el fin de estas integraciones es que nuestro equipo dedique la mayor parte de su tiempo a lo importante: las personas. 

Lo que dicen nuestros huéspedes (y lo que nos inspira a seguir)

Los beneficios e impacto desde la implementación de cada una de estas estrategias han sido tangibles desde el primer minuto:

• Hemos visto un incremento significativo en la satisfacción del huésped, especialmente en recepción, alcanzando una puntuación de 4,8/5 en Google y Tripadvisor.
• La fidelización de clientes ha aumentado, con un mayor número de clientes que regresan y recomiendan el complejo.
• Los testimonios reflejan emociones y recuerdos creados desde el primer saludo. Muchos describen nuestra recepción como “familiar”, “sorprendente” y “emocionalmente memorable”.

En palabras de Natalia Dorta, General Manager

La experiencia en Kora Nivaria Beach comienza antes del check-in y continúa mucho después de estar alojado con nosotros. Nuestro enfoque 360º no busca solo impresionar en el primer contacto, sino acompañar, inspirar y conectar con las personas que nos eligen. Apostamos por una forma de viajar más consciente, en la que el entorno se respeta, la comunidad se integra y los ritmos se desaceleran. Queremos que nuestros huéspedes se sientan parte de esta filosofía desde que cruzan nuestra puerta. 

Porque en Kora, vivir como un local no es un eslogan: es una forma de habitar cada destino con respeto, apertura y alegría. Y nosotros, desde Abades, lo hacemos posible cada día con el alma y la sonrisa que nos caracteriza.